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Regole PUNTOCAR |
Codice deontologico
Il Codice Deontologico della rete Puntocar condiziona l’affiliazione alla rete; le imprese affiliate, sottoscrivendolo, ne sono direttamente vincolate.
PREMESSA
La società Punto Car Italia srl nasce dalla volontà di promuovere una rete di imprese nel settore auto, riconoscibile in un’unica immagine nazionale. Tale rete ha lo scopo di migliorare la professionalità dei propri affiliati e metterli in condizione di fornire nuovi servizi ai clienti.
Tutti gli imprenditori dell’autoriparazione possono affiliarsi alla rete Puntocar, a patto che rispettino quanto previsto dal regolamento di adesione; Puntocar, infatti, ha stabilito una serie di regole di comportamento sia nei confronti della clientela che degli altri affiliati. Queste regole costituiscono il Codice Deontologico che ogni affiliato si impegna a rispettare scrupolosamente.
Ogni affiliato Puntocar aderisce esplicitamente al Codice Deontologico, promuovendone i principi sia nell’universo degli autoriparatori che in quello degli automobilisti.
REGOLAMENTO
1 - Vincoli
L’Azienda di autoriparazione nel sottoscrivere l’affiliazione alla rete Puntocar è vincolata ad osservare ed accettare gli articoli che seguono.
2 - Rapporti tra aderenti
L’affiliato alla rete Puntocar si impegna a mantenere rapporti di correttezza e collaborazione nei confronti dei colleghi aderenti, agevolando lo scambio di informazioni ed astenendosi da qualsiasi comportamento scorretto nei confronti dei colleghi.
3 - Concorrenza sleale
L’affiliato si impegna a non proporsi, sia sistematicamente, sia occasionalmente, con tariffe sperequate rispetto alle prestazioni, o comunque inferiori ai livelli minimi di mercato.
4 - Veridicità delle informazioni
L’affiliato si impegna a fornire informazioni veritiere rispetto alle caratteristiche della propria azienda ed ai servizi che la stessa è in grado di erogare.
5 - Partecipazione ai corsi di formazione
L’affiliato si impegna a partecipare -o a far partecipare propri dipendenti- ai corsi di formazione professionale, tecnica ed amministrativa che Puntocar Italia srl vorrà organizzare.
6 - Internet
L’affiliato deve disporre, all’interno della propria azienda, di un sistema informatico atto al collegamento telematico diretto con i sistemi di elaborazione ed informazione della Punto Car Italia srl.
7 - Attrezzature
L’affiliato deve essere dotato di adeguate ed idonee attrezzature in relazione al settore di competenza, e comunque atte a garantire l’esecuzione delle riparazioni a Regola d’Arte.
8 - Organo giudicante
L’affiliato, nell’impegnarsi ad accettare ed osservare le norme del presente regolamento, accetta altresì che una Commissione Giudicante creata ad hoc tra gli affiliati a Puntocar, dirima ogni controversia che dovesse nascere sia tra l’affiliato e Punto Car Italia srl sia tra gli affiliati, riconoscendo sin da ora la facoltà alla Commissione Giudicante di sospendere e/o espellere dalla rete Puntocar l’affiliato che non dovesse rispettare il regolamento. Per la valutazione delle documentazioni prodotte la Commissione Giudicante può avvalersi dell'opera di esperti.
IMPEGNI DELL’AFFILIATO PUNTOCAR VERSO LA PROPRIA CLIENTELA
1. Accettazione e preventivo
1.1 Prima dell’ordine di riparazione e anche senza richiesta del cliente, il riparatore è tenuto a quantificare verbalmente e gratuitamente l’importo di massima della riparazione.
1.2 In caso di necessità di smontaggio, autorizzato sempre dal cliente, l’affilitato dovrà invece rilasciare una scheda tecnica preventiva delle riparazioni che dovranno essere dettagliate, precise ed inequivocabili, indicando i pezzi da sostituire, la mano d’opera da impiegare e le operazioni da effettuare nonché l’ammontare della riparazione.
1.3 Nel caso in cui la quantificazione dei danni per la stesura del preventivo, preveda lo smontaggio di parti del veicolo, il costo del preventivo stesso sarà determinato sulla base del costo orario applicato dall’affiliato e regolarmente esposto, il cui importo sarà dedotto dalla fattura definitiva delle riparazioni, se queste verranno effettuate dal medesimo affiliato.
Il costo del preventivo non potrà comunque superare il 10% del valore della riparazione.
2. Ordine di lavoro
2.1 L’ordine di lavoro consiste nella sottoscrizione da parte del cliente della scheda tecnica di lavorazione nella quale dovranno essere indicati: le generalità del committente, del veicolo, l’ordine di esecuzione dei lavori per ripristinare il veicolo, le modalità di pagamento.
2.2 Dal momento della sottoscrizione dell’ordine e con la consegna dell’autovettura l’affiliato ne diventa custode e responsabile.
3. Esecuzione riparazione
3.1 La riparazione deve essere effettuata con diligenza seguendo i desideri del cliente, osservando le indicazioni che abbiano attinenza con la sicurezza del veicolo.
3.2 La riparazione deve corrispondere a quella commissionata dal cliente con la sostituzione dei pezzi specificati nell’ordine di lavoro.
3.3 L’affiliato deve sempre indicare al cliente gli interventi necessari per il perfetto stato di efficienza del veicolo ma non deve effettuare tali opere (riparazioni o sostituzioni) se non espressamente autorizzato dal cliente.
3.4 I pezzi sostituiti sono a disposizione del cliente per cinque giorni dopo il ritiro dell’autovettura; trascorso tale periodo verranno smaltiti nel rispetto delle normative ambientali vigenti.
3.5 Nel caso si verificasse l’esigenza di effettuare altre riparazioni non indicate nell’ordine di lavoro, l’affiliato deve preventivamente informare il cliente e da questo eventualmente autorizzato ad effettuare le altre, ulteriori riparazioni.
3.6 L’affiliato si impegna a garantire il rispetto dei termini di consegna del veicolo, salvo difficoltà di reperibilità dei pezzi di ricambio. In tal caso il cliente deve essere informato della difficoltà sopravvenuta e può eventualmente annullare l’ordine di lavoro.
3.7 Il cliente può recedere dall’ordine conferito anche a lavoro avviato, saldando le spese sostenute per il lavoro eseguito dall’affiliato, compresi ricambi, mano d’opera, ed il mancato guadagno dell’affiliato.
3.8 Il cliente può concedere all’affiliato che non abbia eseguito il lavoro secondo gli accordi pattuiti e/o a regola d’arte, un termine non superiore ai 15 gg. per l’attuazione di quanto concordato.
Se ciò non dovesse verificarsi, il cliente può richiedere la risoluzione del contratto.
La risoluzione diventa automatica nel caso l’affiliato non provveda a rispettare gli accordi e nella lettera di contestazione inviatagli sia stata comunicata l’intenzione di recedere dagli impegni presi a seguito di persistente inadempienza.
Nel caso di risoluzione del contratto, il cliente ha diritto a richiedere il risarcimento danni.
4. Consegna
4.1 Su richiesta del cliente, prima di effettuare la consegna, l’affiliato si rende disponibile ad effettuare, assieme al cliente, una prova su strada del mezzo.
4.2 Con la consegna del mezzo riparato, il cliente accetta l’eventuale collaudo e l’avvenuta esecuzione dei lavori ordinari.
4.3 L’affiliato provvede alla fatturazione delle prestazioni, nel rispetto del presente codice etico e delle normative vigenti, indicando analiticamente gli interventi eseguiti e specificando la tipologia dei ricambi utilizzati.
4.4 L’affiliato è responsabile della corretta esecuzione dei lavori fatturati. Alla consegna del veicolo, è tenuto a segnalare al cliente ogni ulteriore guasto e/o anomalia di funzionamento che abbia individuato durante i lavori di riparazione concordati col cliente. Insiste sull’urgenza della riparazione, quando tali anomalie possano compromettere la sicurezza del veicolo.
5. Pagamento
5.1 All’atto della consegna del veicolo, il cliente provvede al pagamento dell’importo indicato in fattura secondo le modalità previste nell’ordine di lavoro.
5.2 In caso di inadempienza del cliente l’affiliato può trattenere il veicolo fino al saldo dell’intero importo della fattura emessa.
5.3 Decorsi otto giorni dalla comunicazione mediante Raccomandata A.R. dell’avvenuta riparazione del veicolo, l’affiliato può richiedere il rimborso delle spese di custodia secondo quanto stabilito dalle norme vigenti.
5.4 L’affiliato garantisce il corretto montaggio dei pezzi di ricambio e l’intera operazione di riparazione, secondo quanto stabilito dalle norme vigenti.
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